Oito propriedades no Reino Unido estão a melhorar a experiência digital dos hóspedes com a aplicação móvel, pré-check-in, self check-in, chave móvel e muitas outras funcionalidades.
Mansley Serviced Apartments é um grupo de apartamentos com serviços, sediado no Reino Unido e de longa tradição, que oferece conforto e conveniência para viajantes a negócios e lazer em localizações privilegiados no centro de cidades como Londres, Edimburgo, Inverness e Cheltenham. Os apartamentos foram concebidos para proporcionar aos hóspedes uma experiência acolhedora, como se estivessem em casa.
Após vários anos a utilizar a Nonius Guest App para se conectar com os hóspedes, Mansley decidiu expandir a sua utilização para uma jornada digital completa do hóspede.
O Desafio
A Mansley pretendia melhorar os processos de check-in, tornando-os mais eficientes e sustentáveis, eliminando a necessidade de chaves de plástico e oferecendo métodos de acesso seguros e flexíveis, desde chaves móveis via Bluetooth até códigos PIN, adaptados a cada propriedade. A integração com o sistema de gestão de propriedades RMS e as fechaduras Onity foi essencial para garantir operações tranquilas, elevada segurança e uma experiência consistente para os hóspedes em todas as localizações.
Soluções Móveis da Nonius
✔ Guest App: Uma aplicação intuitiva que permite aos hóspedes gerir digitalmente a sua estadia.
✔ Pré-check-in e Self-check-in: E-mails automáticos enviados 96 e 48 horas antes da chegada convidam os hóspedes a completar o check-in através da aplicação, com um temporizador para desbloquear o acesso.
✔ Chave móvel (Bluetooth): Disponível em 3 propriedades, permitindo que os hóspedes destranquem as portas diretamente através da aplicação.
✔ Acesso por código PIN: Usado em 4 propriedades; Os códigos PINs são exibidos com segurança no aplicativo para facilitar a entrada.
✔ Chat e Pedidos: Comunicação em tempo real para questões e pedidos de serviços, aumentando o envolvimento e a satisfação dos hóspedes.
✔ Integração total: Com RMS PMS e as fechaduras Onity para sincronização de dados e controlo de acesso sem falhas.
Resultados
✔ Check-in simplificado – 55% dos hóspedes utilizam o pré-check-in para chegadas mais rápidas e 20% completam o self-check-in para evitar a receção e aceder aos quartos através de uma chave móvel ou PIN.
✔ Acesso flexível e seguro – As chaves móveis e os códigos PIN oferecem soluções de acesso adaptadas a cada tipo de propriedade, aumentando a satisfação dos hóspedes e mantendo elevados padrões de segurança.
✔ Eficiência operacional – A integração com o RMS PMS e as fechaduras Onity elimina as atualizações manuais e reduz a carga de trabalho da equipa, garantindo uma gestão de acessos fluida e precisa.
✔ Comunicação melhorada com os hóspedes – O chat na aplicação melhorou os tempos de resposta e o envolvimento dos hóspedes, conduzindo a índices de satisfação mais elevados.
✔ Jornada Digital preparada para o futuro – Ao expandir a sua aplicação Nonius Mobile, a Mansley oferece agora uma jornada digital e sem contacto, sem necessidade de substituir ferramentas familiares.
Agradecemos sinceramente à Mansley pela sua confiança e parceria ao longo deste percurso. Na Nonius, estamos empenhados em melhorar continuamente as operações dos nossos clientes e em elevar a experiência dos hóspedes através da tecnologia mais inovadora. Se também está pronto para modernizar a jornada digital dos seus hóspedes, estamos aqui para ajudar! Contacte-nos hoje!
ENTRE EM CONTATO CONNOSCO"A Mansley Serviced Apartments tem sido um parceiro de longa data da Nonius, e estamos orgulhosos de apoiar a sua contínua transformação digital. Com base na forte implementação da sua Guest App, a empresa implementou o Pre-Check-in, Self Check-in e a Chave Móvel, utilizando tanto o acesso via Bluetooth como por código PIN, em todas as suas propriedades no Reino Unido. Estas adições reforçaram a jornada digital dos hóspedes e aumentaram significativamente o envolvimento. O seu compromisso com a inovação e abertura a novos desenvolvimentos fazem da Mansley um parceiro valioso e visionário."
Laura VassKey Account Manager da Unidade de Mobile da Nonius
"A parceria com a Nonius ajudou-nos a melhorar a forma como recebemos e servimos os nossos hóspedes. A aplicação para hóspedes e as suas funcionalidades simplificaram a experiência do cliente e ofereceram-lhes a flexibilidade e conveniência que esperam. A equipa da Nonius tem-nos apoiado de forma consistente ao longo dos anos, adaptando a solução às nossas necessidades."
Clive DlimaDiretor de Vendas e Marketing da MANSLEY SERVICED APARTMENTS
