Centralize todas as conversas com os hóspedes numa única plataforma unificada, perfeitamente integrada com o seu PMS, Chave Digital, TV e automação do quarto.
Hoje os hóspedes esperam contactar o seu hotel através dos canais que utilizam no dia a dia, seja por WhatsApp, SMS ou pela própria aplicação móvel do hotel. O desafio? As equipas dos hotéis têm frequentemente de gerir estas conversas em vários sistemas diferentes.
Com o Nonius Guest Messaging, todas as conversas são centralizadas numa única Caixa de Entrada Unificada, dando à sua equipa um local único para monitorizar, gerir e responder às comunicações dos hóspedes ao longo de toda a estadia.
Uma Caixa de Entrada. Todas as Conversas.
O Nonius Guest Messaging reúne:
✔ WhatsApp
✔ SMS
✔ Chat da Aplicação Móvel
Tudo gerido a partir de uma interface de back-office intuitiva.
Os hóspedes escolhem o canal de comunicação que preferem.
A sua equipa responde num só lugar.
Porque é que os Hotéis Estão a Apostar nas Conversas com Hóspedes?
71%
das pessoas querem comunicar com as empresas da mesma forma que comunicam com amigos e familiares.
Fonte: Meta
95%
dos consumidores afirmam confiar mais nas marcas quando é fácil iniciar uma conversa.
Fonte: Twilio / Lawless Research
O Que Isto Significa para o Seu Hotel
Responda Mais Rapidamente com Uma Caixa de Entrada Unificada
Monitorize e responda a todas as conversas com os hóspedes a partir de uma interface única, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas de comunicação.
Nunca mais pergunte «Qual é o número do seu quarto?»
Quando um hóspede envia uma mensagem por WhatsApp ou SMS, a plataforma da Nonius reconhece instantaneamente o seu perfil, exibindo as datas da estadia e os detalhes do quarto junto ao chat, para um atendimento personalizado e imediato.
Inicie Conversas Proativas com Hóspedes
Precisa de contactar um hóspede? Basta selecionar uma reserva existente e iniciar uma conversa diretamente a partir do back-office.
Automatize as Comunicações com os Hóspedes
Configure mensagens automáticas para momentos-chave da jornada do hóspede, incluindo:
✔ Pré-chegada e check-in online
✔ Notificações de quarto pronto
✔ Promoção de upgrades e serviços do hotel
✔ Comunicação durante a estadia
✔ Check-out digital e partida
Quando os hóspedes respondem, a conversa continua automaticamente na mesma Caixa de Entrada Unificada.
Mensagens Aprovadas do WhatsApp Sem Intermediários
Crie, submeta para aprovação direta da Meta, acompanhe o estado e sincronize variáveis dinâmicas dos hóspedes, tudo no seu back-office Nonius, sem necessidade de agregadores de mensagens de terceiros nem configurações complexas.
Concebido para uma Melhor Comunicação com os Hóspedes
Com o Nonius Guest Messaging pode:
✔ Enviar comunicações personalizadas aos hóspedes
✔ Visualizar o histórico completo de conversas
✔ Acompanhar o estado de entrega das mensagens
✔ Melhorar os tempos de resposta
✔ Aumentar a eficiência operacional
✔ Manter cada interação ligada à estadia do hóspede
Uma Plataforma. Todos os Canais.
O Nonius Guest Messaging não é apenas mais uma aplicação de mensagens autónoma. Está nativamente integrado em todo o seu ecossistema digital do hóspede, ligando a troca de mensagens ao Check-in Online, Mobile Key, TV Interativa, Automação do Quarto (AVAC) e pedidos de serviços.
Deixe de pagar por soluções isoladas de software fragmentado. Com a Nonius, consolida a sua tecnologia para hóspedes numa única plataforma fiável, reduzindo custos de gestão com múltiplos fornecedores, enquanto eleva a experiência do hóspede.
Pronto para simplificar a comunicação com os hóspedes?
Dê à sua equipa um único local para gerir todas as conversas, permitindo ao mesmo tempo que os hóspedes comuniquem através do canal que preferem.
👉 Peça uma demonstração e descubra hoje mesmo o Nonius Guest Messaging.
“A comunicação por mensagens com os hóspedes perde valor quando fica isolada do resto da tecnologia do seu hotel. Ao unificar o WhatsApp, SMS e chat diretamente com dados de estadia do PMS em tempo real, Mobile Key e tecnologia de quarto, disponibilizamos aos hotéis uma plataforma única e ligada, eliminando os custos e a complexidade de gerir múltiplos fornecedores de software.”
Manuel LimaDirector da Unidade Mobile da Nonius
