Ocho establecimientos del Reino Unido están mejorando la experiencia digital de los huéspedes con aplicaciones móviles, facturación previa, autofacturación, llave móvil y muchas otras funciones.
Mansley Serviced Apartments es un grupo de apartamentos con servicios de larga tradición en el Reino Unido que ofrece confort y comodidad tanto a viajeros de negocios como de placer en ubicaciones céntricas de primera clase en Londres, Edimburgo, Inverness y Cheltenham. Los apartamentos están diseñados para proporcionar a los huéspedes una experiencia como en casa.
Tras haber utilizado la Nonius Guest App durante varios años para conectar con los huéspedes, Mansley decidió ampliar su uso a un viaje digital completo del huésped.
El desafío
Mansley quería mejorar los procesos de registro para hacerlos más eficientes y más sostenibles eliminando la necesidad de llaves de puerta de plástico, al tiempo que ofrecía métodos de acceso seguros y flexibles, desde llaves móviles Bluetooth hasta códigos PIN, adaptados a cada propiedad. La integración con el sistema de gestión de propiedades RMS y las cerraduras de puerta Onity fue esencial para garantizar un funcionamiento fluido, una alta seguridad y una experiencia de cliente uniforme en todas las instalaciones.
Soluciones móviles Nonius
✔ Aplicación para huéspedes: Una aplicación fácil de usar que permite a los huéspedes gestionar su estancia digitalmente.
✔ Facturación previa y autofacturación: Correos electrónicos automatizados 96 y 48 horas antes de la llegada invitan a los huéspedes a realizar el check-in a través de la aplicación, con una cuenta atrás para desbloquear el acceso.
✔ Llave móvil (Bluetooth): Disponible en 3 propiedades, permite a los huéspedes desbloquear las puertas directamente a través de la aplicación.
✔ Acceso mediante código PIN: Utilizado en 4 propiedades; los PIN se muestran de forma segura en la app para facilitar su introducción.
✔ Chat y solicitudes: Comunicación en tiempo real para las consultas y solicitudes de servicio de los huéspedes, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción.
✔ Integración total: Con RMS PMS y cerraduras Onity para una perfecta sincronización de datos y control de acceso.
Resultados
✔ Facturación simplificada – El 55% de los huéspedes utiliza la facturación previa para llegar más rápido, y el 20% realiza la autofacturación para saltarse la recepción y acceder a las habitaciones mediante una llave móvil o un PIN.
✔ Acceso flexible y seguro – Las llaves móviles y los códigos PIN proporcionan soluciones de acceso a medida para cada tipo de propiedad, lo que aumenta la satisfacción de los huéspedes al tiempo que mantiene altos estándares de seguridad.
✔ Eficiencia operativa – La integración con el PMS RMS y las cerraduras Onity elimina las actualizaciones manuales y reduce la carga de trabajo del personal, garantizando una gestión de accesos fluida y precisa.
✔ Mejora de la comunicación con los clientes – El chat de la aplicación ha mejorado los tiempos de respuesta y la participación de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción.
✔ Viaje digital preparado para el futuro – Gracias a la ampliación de su aplicación Nonius Mobile, Mansley ofrece ahora un viaje completo sin contacto para los clientes sin necesidad de sustituir las herramientas conocidas.
Agradecemos sinceramente a Mansley su confianza y colaboración a lo largo de este viaje. En Nonius, estamos comprometidos con la mejora continua de las operaciones de nuestros clientes y la mejora de las experiencias de los huéspedes con la última tecnología. Si usted también está listo para mejorar la experiencia digital de sus huéspedes, ¡estamos aquí para ayudarle! Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
CONTÁCTENOS"Mansley Serviced Apartments ha sido un socio de Nonius desde hace mucho tiempo, y estamos orgullosos de apoyar su continua transformación digital. Partiendo de la sólida base de su aplicación para huéspedes, han desplegado el pre check-in, el auto check-in y la llave móvil, utilizando tanto Bluetooth como el acceso mediante código PIN, en todas sus propiedades del Reino Unido. Estas novedades han mejorado la experiencia digital de los huéspedes y han impulsado su participación. Su compromiso con la innovación y su apertura a nuevos desarrollos los convierten en un socio valioso y con visión de futuro."
Laura Vass Gestora de Cuentas de la Unidad de Negocio Nonius Mobile
"La asociación con Nonius nos ha ayudado a mejorar la forma en que recibimos y atendemos a nuestros huéspedes. La aplicación para huéspedes y sus funciones han agilizado la experiencia de los huéspedes y les ofrecen la flexibilidad y comodidad que esperan. El equipo de Nonius nos ha apoyado constantemente a lo largo de los años para adaptar la solución a nuestras necesidades."
Clive DlimaJefe de Ventas y Marketing de MANSLEY SERVICED APARTMENTS
